こんにちは！ペット業界専門のウェブデザイナーみのりです。

ペットショップのホームページで掲載に必要なことを調べると

「子犬の写真はたくさん掲載しましょう」
「動画もあると魅力が伝わります」
「性格や普段の様子も詳しく紹介しましょう」

といった情報があります。

もちろん、どれも間違いではありません。

これから家族として迎える子を探している方にとって、情報は少ないより多いほうが安心できますし、写真だけでは分からない様子を動画で見られるのも大きなメリットです。

ただ、ペットショップの現場を見ていた立場から考えると、

「できるだけたくさん載せること」が、すべてのお店にとって正解なのかな？

とも思います。

ホームページを見るお客様のことはもちろん大切。

でも、それを更新していくのは、毎日動物たちのお世話や接客をしている現場の方です。

今回は、「お客様にとって必要な情報」と「現場で無理なく続けられること」の両方から、ペットショップのホームページについて考えてみたいと思います。

ペットショップのホームページのゴールは「お問い合わせ」？

ホームページ制作では、「お問い合わせにつなげること」がひとつのゴールとして考えられることがあります。

ペットショップの場合はどうでしょうか。

ホームページで気になる子犬を見つけたとき、「まだ本当に飼うかは分からないけれど、この子に会ってみたい」という方もいると思います。

そんなとき、必ずしもお問い合わせフォームから連絡をしてもらう必要はありません。

そのままお店に来てもらって大丈夫なのであれば、

「お問い合わせしてもらうこと」よりも、「この子に会ってみたい」と思ってもらい、お店への来店のきっかけになること。

そこをホームページのゴールとして考えてもいいのではないでしょうか。

動物を販売する際には、購入する方に実際の動物を確認してもらい、対面で必要な説明を行うことが求められています。
（参考：環境省「第一種動物取扱業者の規制」）

つまり、インターネット上だけで売買を完結させることはできません。

だからこそ、ホームページだけですべてを伝えきることにこだわるのではなく、「この子に会ってみたい」と思ってもらい、実際に会うところまでどうつなげるかを考えることも大切だと思います。

「会ってみたい」の先に、迷わず来店できるように

「会ってみたい」と思ってもらうことがゴールなら、その次に考えたいのが、

会いたいと思った方が、迷わず行動できるかどうか。

たとえば、

• この子がどの店舗にいるのか
• お店はどこにあるのか
• 営業時間は何時までなのか
• 予約なしで会いに行っても大丈夫なのか
• 見学予約が必要なら、どこから申し込めばいいのか

といった情報です。

かわいい子犬を見つけても、「このあとどうすればいいんだろう？」と迷ってしまえば、そこでページを閉じてしまうかもしれません。

お問い合わせボタンを目立たせることだけが「導線設計」ではありません。

「会ってみたい」と思ったあと、自然にお店へ足を運べること。

それもペットショップのホームページでは大切な導線だと考えています。

もちろん、お店によってゴールは違います

ただし、すべてのペットショップが「予約なしでいつでも来店OK」とは限りません。気軽に見に来てもらいたいお店もあれば、見学前に一度連絡がほしいお店もあります。

少人数で運営している場合や、見学できる時間が決まっている場合もあると思います。

また、ブリーダーさんの場合は、店舗型のペットショップとは違い、事前に見学日時を調整したいケースも多いと思います。

その場合は、

「会ってみたい」
↓
「見学を予約する」
↓
「実際に会う」

という流れが合っています。

大切なのは、ホームページ制作のセオリーにお店を合わせるのではなく、そのお店の運営方法に合わせてゴールや導線を考えること。

お問い合わせが必要なら、お問い合わせしやすく。

そのまま来店してほしいなら、場所や営業時間を分かりやすく。

同じペットショップでも、必要なホームページの形は違います。

「会ってみたい」と思ってもらうために、どこまで情報を載せる？

もちろん、子犬を検討するために必要な情報は、なるべく分かりやすく掲載しておいたほうがいいと思います。

犬種、性別、誕生日、価格などの基本情報。

そして、どんな表情の子なのかが分かる写真。

必要な情報がきちんと掲載されていれば、そこから

「かわいいな」
「気になるな」
「実際に会ってみたいな」

につながります。

一方で、

「性格について長い文章を書かなければ」
「写真を何枚も撮らなければ」
「動画も毎回用意しなければ」
「成長するたびに情報を追加しなければ」

と、更新する側が苦しくなるなら、無理に設計する必要はないと考えています。

ホームページですべてを説明しきらなくても、実際に来店してもらえれば、普段の様子や性格についてスタッフから直接お話しすることができます。

「この情報がないから会いに行くのをやめよう」と思われないために必要な情報は何か。

そこを考えながら、掲載する内容を決めてもいいのではないでしょうか。

子犬の写真や動画を撮るのは、意外と大変です

たとえば、子犬の動画。

動いている姿が分かるので、ホームページを見ている方にとっては、とても魅力的なコンテンツです。

できることなら、私も動画はあったほうがいいと思います。

ただ、実際に撮影するとなると、そう簡単ではありません。

子犬は元気いっぱいに動き回ります。

撮影場所を用意して、子犬を連れてきて、安全を確認しながら撮影する。

できれば、子犬を見ている人と撮影する人の2人以上いたほうが安心です。

一人でも撮影できますが、撮影だけに集中するわけにはいきません。

何より優先したいのは、子犬の安全だからです。

さらに現場では、動物たちのお世話、掃除、接客など、日々やることがたくさんあります。

Web上では「動画を掲載すると効果的です」の一言で済みますが、実際にはそのための時間と人手が必要です。

「動画を載せる・載せない」の二択にしなくてもいい

だからといって、「撮影が大変だから動画は載せない」と決めてしまう必要もありません。

たとえば、子犬をホームページに登録するとき、動画を必須項目にしない方法があります。

まずは写真と基本情報だけで公開。

時間に余裕があるときや、かわいい様子が撮影できたときだけ、あとから動画を追加する。

動画が登録されているときだけホームページ上に表示されるようにしておけば、

「動画を撮らないと、この子をホームページに掲載できない」

という負担もありません。

できるなら活用する。

でも、できないことがホームページ更新の妨げにならないようにする。

こうした仕組みを作っておくことも、無理なくホームページを続けるための方法のひとつです。

「やったほうがいいこと」を全部やらなくてもいいのでは？

ホームページには、やったほうがいいことがたくさんあります。

写真も多いほうがいい。
動画もあるといい。
詳しい紹介文もあるといい。
こまめに更新できるとなお良い。

でも、それらを全部取り入れた結果、

「子犬を1頭掲載するだけで大変……」

となってしまったら、更新そのものが続かなくなるかもしれません。

それなら、

「写真はこれくらいなら用意できる」
「基本情報ならすぐ入力できる」
「動画は撮れたときだけなら載せられる」

と、まず現場で無理なくできる範囲を考える。

そして、その範囲の中で「会ってみたい」につなげるには、どう見せればいいのかを考える。

私は、そんなホームページの作り方を大切にしたいです。

ホームページに現場を合わせるのではなく、現場に合わせてホームページを

ホームページは、お店の仕事を助けるためのものです。

ホームページを運営するために作業がどんどん増えて、本来向き合いたかった動物たちやお客様との時間が減ってしまったら、少しもったいない気がします。

必要な情報は、きちんと載せる。

できることなら、より魅力が伝わる方法も取り入れる。

でも、Web上の理想をすべて実現することよりも、そのお店が無理なく使い続けられることを大切にする。

お問い合わせしてほしいのか。
気軽にお店へ来てほしいのか。
見学予約をしてから来てほしいのか。

そこから一緒に考えて、そのお店に必要な情報や機能を決めていく。

ホームページに現場を合わせるのではなく、現場に合わせてホームページをつくる。

それぞれのお店にとっての「ちょうどいい」を考えながら、長く役立つホームページをつくっていきたいと思っています。